现阶段,广大外汇券商们所使用的MT4/MT5CRM平台大多是由技术服务公司提供,每个交易所、经纪商都需要一个功能全面且强大的后台管理系统,用于及时了解客户动态、处理资金结算与及时风控避险。
综合来看,MT4外汇平台CRM客户管理系统搭建可以从客户的盈利性、满意度及忠诚度三个方面着手。
1.提升客户的满意度
提高客户的满意度是MT4CRM的直接目的,通过提高满意度刺激客户下单交易,进一步提高客户的盈利水平。为客户提供了非常细致的服务,包括下单、出入金到售后服务。 MT4平台搭建CRM采用迅速响应机制,缩短客户下单等待时间,提供一个友好的交易环境,让客户体验”一对一“服务的感觉,能够及时查询下单情况、订单的执行情况和财务情况。同时对客户提供一条龙的售后服务,及时处理客户投诉情况,进行有效快速追踪。
2.增强客户的忠诚度
满意并不意味着忠诚度高,因此经纪商不能放松对于客户忠诚度的追求。在客户下单盈利的交易过程中,经纪商可根据客户留存的资料进行细节关怀,提高客户的平台认知感,同时CRM根据一些优惠及积分活动增强客户的参与感,真正调动客户的主动意识,从而提高对交易平台的兴趣,真正留住客户。
3.提高客户的盈利性
一般来说关注盈利性高的客户,才能为平台创造更多的利润,因此CRM首先关注一个客户的盈利能力,通过历史交易统计客户的利润贡献情况,根据贡献进行分级管理,MT4平台采取不同佣金返还的方式激烈这些客户更多的下单交易,同时吸引更多的交易用户参与,增强市场拓展能力。
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